Национальная сеть салонов мобильной связи «Мобилочка» входит в состав холдинга Mobile Synergy group и специализируется на розничной продаже мобильных телефонов, ноутбуков, нетбуков, аксессуаров и услуг операторов мобильной связи. По недавно введённой классификации сеть относится к типичным «гаджетникам».

Размеры впечатляют: по информации с сайта компании, сегодня это 420 магазинов мобильной связи в 142 городах по всей Украине. Чтобы оценить уровень сервиса такого гиганта, мы протестировали один из крупных магазинов сети, который находится — «центрее некуда» — на Крещатике, недалеко от одноименной станции метро.

Сайт компании

Сайт сети «Мобилочка» расположен по адресу http://mobilochka.ua/, основной язык сайта — русский, но слоган и рекламные баннеры — на украинском языке. Существует и полностью украиноязычная версия сайта: http://mobilochka.ua/ua/.

На стартовой странице находятся:

• логотип и слоган компании;
• три закладки: «акции», «каталог» и «бонусная программа»;
• кнопки «фейсбука» и «вконтакта»;
• строка поиска;
• огромный рекламный блок;
• главное меню сайта из девяти разделов;
• блок регистрации/авторизации;
• блок новинок;
• новости компании;
• блоки новостей бонусной программы и новостей мобильной связи;
• небольшой опрос;
• информационный блок о мобильных телефонах и ноутбуках, который наверняка индексируют поисковики (для этого он и создан — человек такой текст вряд ли сможет читать без негативного ощущения);
• ещё одна ссылка на фейсбук, копирайты и различные счётчики.

Сайт магазина показался нам слишком ярким для глаза, а также перегруженным саморекламой. Оригинального контента немного, новости и обзоры, в основном, нам встретились «тянутые» с 3dnews.ru, http://mobile.optima.ua/ и т.п. Есть и менее приятные результаты тестирования: некоторые обзоры, например, оказались не оригинальными, а никаких копирайтов обнаружено не было. Так многие, конечно, делают, но когда сеть из четырёх сотен магазинов таким образом экономит на контенте сайта, это удивляет.

Тем не менее, сайт компании корректно отображается в Google Chrome 18.0, Mozilla Firefox 11.0, Internet Explorer 9 и Opera 11.61, навигация осуществляется понятно и просто и пользоваться вполне можно — например, походить по каталогу товаров или про вакансии почитать.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров сайта очень просто и незамысловато организован. Главное меню состоит из семи основных названий разделов.

Каждый из разделов — это список товаров, слева от которого расположена система весьма удобных фильтров. Внизу — бессмыссленный SEO-текст, который, впрочем, не мешает как раз потому, что он внизу.

Карточка товара выглядит следующим образом:

Вот, собственно, и всё. Ни корзины, ни доставки — магазин ориентирован исключительно на оффлайн-потребителей; этим и объясняется минимализм сайта.

Функции сравнения и поиска работают корректно, из недостатков каталога мы отметили два: наличие большого количества моделей, снятых с производства (впрочем, видимо, они нужны, раз есть в ассортименте) и наличие ряда товаров, цена на который в каталоге не указана.

Доставка

Информация о возможности доставки на сайте компании отсутствует. 

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Мобилочка», расположенном на улице Крещатик, 13. Схема проезда на сайте отсутствует, есть только текстовая информация с адресом, телефоном и временем работы филиала.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Киева мы для этого и остальных обзоров выбрали станцию метро «Крещатик (Хрещатик)». Тестируемый магазин здесь и расположен.

• Адрес магазина: улица Крещатик, дом 13.
• Режим работы магазина: каждый день с 09:00 до 23:00.
• На путь от станции метро до магазина уходит около 4 минут.

Мы вышли из станции метро на улицу Крещатик.

Посмотрев налево, мы убедились в том, что «Мобилочек» в Киеве много: по пути к тестируемому магазину нам попался другой филиал той же сети.

Мы, тем не менее, отправились направо, в сторону Майдана Незалежности.

Прошли немного вперёд...

... и вскоре прибыли к месту назначения.

Структура магазина

Структура «Мобилочки» предельно проста. Это один зал, прямоугольное помещение со множеством витрин и стоек по бокам и в центре зала.

Фотографировать внутри магазина нам не разрещили. Оно и немудрено: «гаджетникам» часто есть, что скрывать, и они нередко максимально закрыты как для независимой прессы, так и для открытого диалога с покупателями. Но в данном случае подобный запрет оказался нелепостью: вон они, внутренности магазина, видны сквозь прозрачное стекло — любуйтесь.

Процесс покупки

Не зная, что приобрести в качестве тестовой закупки (основной ассортимент компании при уровне её торговой наценки нам закупать совершенно не хотелось), мы остановили свой выбор на таком аксессуаре, как телефонная bluetooth-гарнитура. Мы выбрали три штуки, заставили продавца рассказать обо всех, вскрыть все три коробочки и подождать, пока мы их все перемеряем и выясним, какая лучше держится на ушах. Консультант, надо сказать, вёл себя очень достойно: спокойно и вежливо, никаких претензий к обслуживанию у нас не появилось. Далее мы выбрали гарнитуру (она оказалась с витрины), прошли на кассу, постояли в очереди из двух человек, расплатились, забрали товар.

• Процесс покупки занял 8 минут: 1 минуту мы привлекали к себе внимание, 4 минуты ушло на консультацию, 3 минуты — на оплату и получение заказа.

Гарантия

Компания «Мобилочка» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

Уровень цен

Для определения уровня цен для украинского рынка используется следующая методика:

• из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
• в качестве «эталонной» используется цена компании «Розетка», как обладающей большим количеством наименований товаров, удобным каталогом и относительно низким уровнем цен;
• цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

• далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в сети магазинов «Мобилочка» — высокий (C = 1,11). Это совершенно не соотносится со слоганом сети (сеть низких цен), но зато объясняет, почему компания ориентирована на оффлайн-клиентов: в онлайне-то легко сравнить и видно, что слоган не совсем соответствует истине.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

1. Большая компания, узнаваемый бренд.
2. Достаточно удобный каталог товаров.
3. Красивый, чистый, приятно оформленный торговый зал магазина.
4. Отличное местоположение филиала.

Нам не понравилось:

1. Высокие цены.
2. Слоган дезинформирует покупателей.
3. Малоинформативный сайт с присутствием неоригинального контента.
4. Отсутствие интернет-магазина.