Знакомство с крупными участниками украинского рынка компьютеров, комплектующих и цифровой техники продолжается. Сегодня мы исследуем центральный магазин сети «Brain-computers», в которую входят пять отделений в Киеве и более двадцати — в регионах. Мы выбрали один из географически близких к центру столицы филиалов, на улице Дмитриевской, и протестировали его по нашей обычной методике.

Тестирование на примере данного филиала позволило выявить, что «Brain» — добротная сеть со средним уровнем цен и высоким уровнем обслуживания.

Сайт компании

Сайт компании «Brain-computers» расположен по адресу http://brain.com.ua/.

На стартовой странице находятся:

• логотип компании;
• блок городов присутствия сети;
• главное меню из семи пунктов;
• блок выбора языка (русский либо украинский);
• блоки поиска и авторизации;
• блок спецпредложений;
• рекламный блок;
• главное меню каталога товаров в краткой и развёрнутой форме;
• внизу страницы: дублёр главного меню с изменённым составом разделов.

Сайт компании корректно отображается в Google Chrome 18.0, Mozilla Firefox 11.0, Internet Explorer 9 и Opera 11.61. Навигация осуществляется легко и без затруднений, цветовое решение не напрягает глаз, рекламы мало и она не мешает, никаких мельканий, мерцаний, бессмыссленных текстов для поисковиков и ссылок на твиттер. Просто хороший сайт: без «ультрасовременных» решений, всё толково и по делу.

Прайс-лист

Прайс-лист на сайте тестируемой компании присутствует; найти его можно в меню в верхней части главной страницы. Это XLS-файл в ZIP-архиве размером 1,8 МБ, исполненный на украинском языке.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров в виде списка основных разделов находится в правой части главной страницы сайта.

В центральной части страницы расположено более детализованное меню, снабжённое названиями подразделов и картинками.

Разделы каталога — достаточно удобные списки, которые можно сортировать по ряду параметров. Фильтры есть, но количество их далеко от максимума: скажем, отфильтровать жёсткие диски по производителю получится, а про ёмкости — уже нет. Тем не менее, вести поиск по такому каталогу оказалось вполне удобно.

Функция сравнения товаров присутствует и в большинстве случаев работает корректно, правда, в нашем примере целый ряд параметров оказался незаполненным.

Карточка товара содержит его наименование, кликабельное фото, краткие и подробные характеристики, код, цену, индикатор наличия, список совместно рекомендуемых товаров и кнопку «заказать».

При нажатии на кнопку «заказать» появляется вовсе не то, что вы подумали, а сообщение о том, что для приобретения товара необходимо зарезервировать его по телефону или посетить один из магазинов сети, что намекает на ориентированность на оффлайн-покупателей. Осталось невыясненным, зачем, в таком случае, было инвестировать в создание такого удобного каталога товаров.

Доставка

Сведений о возможности доставки товара на сайте компании не обнаружено.

Схема местоположения

Схема местоположения на сайте компании наличествует и представляет собой фрагмент карты Google, сопровождаемый всплывающим фото с информацией о координатах и времени работы магазина.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Киева мы для этого и остальных обзоров выбрали станцию метро «Крещатик (Хрещатик)». Тестируемый магазин расположен в центре города, ближайшие станции метро: «Лукьяновская» и «Вокзальная». Мы выбрали первую, так как идти от неё надо преимущественно вниз, что послужило для наших экспертов решающим аргументом.

• На поездку от станции метро «Крещатик» до станции метро «Лукьяновская» уходит в среднем около 10 минут.
• Адрес магазина: ул. Дмитриевская, дом 56.
• Режим работы магазина: с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00, в субботу и воскресенье — с 11:00 до 17:00.
• На путь от станций метро до магазина уходит около 17 минут.

На станции метро «Лукьяновская» мы вышли из метро в сторону улицы Мельникова и пошли по ней направо.

По пути нам встретился Лукьяновский рынок, который, как видно, явно нуждается в защите неравнодушных слоёв граждан.

Далее мы несколько минут двигались прямо, и, миновав два перекрёстка, повернули направо по Черновола, дошли до улицы Дмитриевского.

По Дмитриевского мы отправились в сторону убывания домов. Идти надо достаточно долго; утешает только то, что дорога не идёт в горку.

Интересно: последний перекрёсток, который мы пересекаем на пути к тестируемому магазину — это пересечение с Павловской улицей, на которой буквально в паре домов от нашего маршрута расположился магазин «Дары моря» — возрождённое наследие прошлого. Выбор свежей, копчёной и солёной рыбы в последнем — самый богатый не только в Киеве, но и, пожалуй, на всей территории бывшего СССР.

Ещё несколько десятков метров вниз по Дмитриевской — и по правую руку мы увидели торговый центр, в котором и расположился искомый магазин.

Ситуация с пробками была расценена как напряжённая, особенно в часы пик; возможность припарковаться теоретически присутствует, но скорее теоретическая; специальной автостоянки обнаружено не было.

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне и занимает три зала. С улицы на крыльцо ведут ступеньки, рядом с которыми мы обнаружили объявление, подобного которому ещё не встречали, протестировав уже сотни магазинов на территории Украины и России. Браво!

От входа мы попали в центральный зал, налево и направо от которого расходятся ещё два торговых зала; в правом из них находится касса.

Магазин оформлен в приятной сине-бело-жёлтой гамме, чистый, красивый, с большими репрезентативными витринами.

Количество рабочих мест консультантов показалось нам достаточным даже при том условии, что мы тестировали магазин вечером буднего дня.

Специальной инфраструктуры в виде кофемашин или стульев для ожидания обнаружено не было; впрочем, судя по скорости обслуживания, в подобном просто нет необходимости.

Процесс покупки

Мы зашли в магазин, прогулялись по залу и встали в очередь к консультанту за двумя молодыми людьми, которые выбирали себе мышку. Обслуживающий их молодой человек с большим энтузиазмом попытался разрекламировать им более дорогие манипуляторы, чем заявленная ими желаемая цена, но когда они указали ему на это, попыток не продолжил. К нам подошёл другой консультант, который оказался грамотным, вежливым и не пытался нам ничего навязать. Расспросив последнего о целом ряде товаров из ассортимента компании, мы пришли к выводу, что навязывание дорогого товара не входит в политику компании, а «подсмотренный» нами случай — всего лишь результат молодого энтузиазма одного из продавцов.

Процесс контрольной покупки оказался предельно прост и в сумме занял около 4 минут: 2 минуты на консультацию и 2 в сумме— на выписку, оплату в кассе в соседнем зале, возврат к своему консультанту и получение товара. Быстро, грамотно, вежливо — придраться не к чему.

Гарантия

Компания «Brain-computers» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен для украинского рынка используется следующая методика:

• из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
• в качестве «эталонной» используется цена компании «Розетка», как обладающей большим количеством наименований товаров, удобным каталогом и относительно низким уровнем цен;
• цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

• далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в компании «Brain» — средний (C = 1,1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

1. большая сеть магазинов;
2. магазин располагается недалеко от центра города;
3. красивый зал, информативные витрины;
4. вежливые и квалифицированные консультанты.

Нам не понравилось:

1. магазин расположен далеко от любой станции метро;
2. отсутствие интернет-магазина.