Введение

Наше знакомство с крупными участниками украинского рынка компьютеров, комплектующих и цифровой техники по-прежнему продолжается. Сегодня мы исследуем магазин сети «Protoria», в которую входят более двадцати торговых точек, в том числе шесть в Киеве и два — в Одессе. Мы выбрали магазин, расположенный в центре Одессы, на улице Ришельевской, и протестировали его по нашей обычной методике.

Тестирование на примере данного филиала позволило выявить, что «Protoria» — интересная сеть с низким уровнем цен и приятным обслуживанием.

Сайт компании

Сайт компании «Protoria» расположен по адресу http://protoria.ua/.

На стартовой странице находятся:

• главное меню из семи пунктов;
• логотип компании;
• телефоны, строка поиска и блок корзины;
• главное меню каталога товаров;
• большой рекламный блок;
• дополнительное меню, разъясняющее преимущества работы с компанией;
• блоки акций, новостей, интересных товаров и обзоров техники;
• блоки соцсетей;
• большой блок со ссылками на информацию о различных аспектах деятельности компании;
• блок, предлагающий бесплатно позвонить в компанию прямо с сайта.

Сайт компании корректно отображается в Google Chrome 18.0, Mozilla Firefox 11.0, Internet Explorer 9 и Opera 11.61. Навигация осуществляется легко и без затруднений, цветовое решение — весьма приятное. Из минусов — великоват центральный рекламный блок, но, справедливости ради, стоит отметить, что из пяти сменяющихся на нём картинок утомляющей глаз нам показалась только одна.

Прайс-лист

Прайс-лист на сайте тестируемой компании обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров в виде списка из десяти основных разделов находится в верхней части главной страницы сайта. При наведении курсора на наименование раздела появляется выпадающее меню со списком соответствующих подразделов.

Разделы каталога — удобные списки, слева от которых расположена логичная и удобная система фильтров. Вести поиск по такому каталогу оказалось просто замечательно: например, составление сравнительной таблицы для определения уровня цен заняло временной промежуток, в три раза меньший, чем обычно. Единственный обнаруженный на данном этапе недостаток — ряда товаров нет в наличии. Мы не можем сказать, стандартная ли это практика для данной компании или наше тестирование попало в некую «пересменку между поставками»; этот факт, по всей видимости, прояснится во время следующих тестирований филиалов данной сети.

Функция сравнения товаров присутствует и работает корректно, поиск — быстрый и удобный.

Карточка товара содержит его наименование, кликабельное фото, описание и подробные характеристики, код, цену, индикатор наличия, сведения о гарантии и доставке, ряд дополнительных закладок с информацией и кнопки «купить» и «купить в кредит».

При нажатии на кнопку «купить» появляется корзина товаров, из которой можно перейти к оформлению заказа, а можно вернуться к покупкам.

Доставка

Функция доставки товара возможна для киевских покупателей — там она стоит 35 гривен, а при заказа на сумму свыше 1000 гривен осуществляется бесплатно. Доставка по Украине возможна бесплатно — в любой из магазинов сети, за 50 гривен — на склад стороннего перевозчика и за 80 — на дом.

Схема местоположения

Схема местоположения на сайте компании наличествует в общем списке филиалов, сопровождается сведениями об адресе, телефоне, времени работы и даже маршрутках, на которых можно добраться до тестируемого филиала. Здесь же присутствует ссылка на карту Google с удачно выбранным масштабом, а также 3D тур — впечатляющая возможность посмотреть на магазин изнутри.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Одессы мы для этого и остальных обзоров выбрали центральный железнодорожный вокзал.

• На путь от железнодорожного вокзала до магазина уходит в среднем около 12 минут.
• Адрес магазина: ул. Ришельевская, дом 58.
• Режим работы магазина: 10:00 до 20:00 без выходных.

От вокзала до угла Пантелеймоновской и Ришельевской улиц мы уже ходили, когда тестировали компьютерный магазин «F5». Сейчас мы проследовали тем же путём, а затем пошли вдоль Ришельевской по левой стороне улицы.

По пути нам встретилась белое ажурное здание, напоминающее мечеть. Это Арабский Культурный Центр, построенный относительно недавно (в 2001) году на средства арабского бизнесмена Кивана Аднана.

Ещё с минуту идём вперёд, обращая внимание на номера домов...

... и тестируемый магазин

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне и занимает большой квадратный зал, в центре которого расположена круглая стойка с рабочими местами продавцов, а по бокам со всех сторон — многочисленные витрины с товаром.

Количество представленного на витринах товара очень велико, нам даже показалось, что в магазине из-за этого немного тесновато.

В целом — чистый, приятный магазин, «изюминку» которого составляют развешанные по стенам изображения замечательных очкариков, дающих советы покупателям.

Специальной инфраструктуры вроде диванов или кофе-машин для посетителей мы не обнаружили, но нам показалось, что они здесь и не нужны.

Процесс покупки

Мы зашли в магазин и сразу привлекли внимание консультанта. Никаких претензий к консультации у нас не возникло — молодой человек ответил на наши вопросы вежливо и грамотно.

Процесс контрольной покупки оказался предельно прост и в сумме занял около 4 минут: 2 минуты на консультацию и 2 в сумме— на выписку, оплату и получение товара.

Гарантия

Компания «Protoria» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен для украинского рынка используется следующая методика:

• из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
• в качестве «эталонной» используется цена компании «Розетка», как обладающей большим количеством наименований товаров, удобным каталогом и относительно низким уровнем цен;
• цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

• далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в компании «Protoria» — низкий (C = 1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания: 
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае 
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

1. магазин располагается в центре города;
2. красивый зал, информативные витрины;
3. удобный каталог товаров на сайте;
4. низкие цены.

Нам не понравилось:

1. в каталоге товаров множества позиций нет в наличии;
2. в Одессе нет доставки: при желании получить товар на дом придётся платить за доставку из Киева.