Исследование киевского рынка продолжается, и эта статья посвящена одному из «столпов» компьютерной розницы: интернет-магазину «Rozetka».

Судя по информации с сайта компании, Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в стране и представительства компании есть во всех областях Украины. В задачу данного тестирования входило знакомство с сайтом и интернет-магазином, а также — с многофункциональным оффлайн-отделением компании, которое называется и салоном-магазином, и демонстрационным залом, а также — является офисом самовывоза «Розетки». Процесс тестирования магазина и для нас, и, надеемся, для уважаемых читателей, оказался очень интересным — ещё бы, такого формата мы ещё не исследовали. Встречайте!

Сайт компании

Сайт компании «Rozetka» расположен по адресу http://rozetka.com.ua/,что, как нам показалось, не совсем точно совпадает с «брендовым» адресом, который мы все видим на заглавной фотографии данной статьи. Однако, всё оказалось логично и просто: при наборе в строке браузера «www.rozetka.ua» посетитель перенаправляется на «com.ua» и никакого дискомфорта не чувствует.

На стартовой странице находятся:

• верхняя строка шапки: ссылка на мобильную версию сайта, главное меню из пяти пунктов, блоки входа и корзины;
• непосредственно шапка сайта: логотип магазина, телефон компании и строка поиска, курс украинской национальной валюты — гривны — по отношению к доллару США;
• главное меню каталога товаров;
• строка зелёного цвета с феноменальным сообщением о том, что магазин работет семь дней в неделю;
• некоторое количество рекламы (в основном, это информация об акциях магазина);
• главное меню из пяти разделов;
• каталог товаров;
• многочисленные ссылки на социальные сети;
• блок текстовой информации о компании;
• график работы call-центра, сервисное меню и информация о разработчике сайта.

Сайт магазина корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Google Chrome 13.0.782 и в Opera 11.51. А вот Mozilla Firefox 6.0.2 преподнёс нам неожиданный сюрприз: при одной из загрузок произошло «наползание» части каталога товаров на текстовую информацию о компании. Из чувства профессионального долга мы эту неприятность, конечно, зафиксировали, но за всё время тестирования сталкивались с такой картиной всего при двух загрузках сайта, а перед подготовкой материала к сдаче и вовсе не смогли её вызвать.

Сайт полностью русскоязычный — и снова мы не нашли ничего похожего на версию на украинском языке. А удобство пользования ресурсом показалось нам близким к идеалу: всё удобно, понятно, логично и легко отыскивается — царапает глаз разве что мелькание баннеров с рекламой акций.

Из отличительных особенностей сайта самая главная, безусловно, — качество контента. Перед нами не банальный интернет-магазин, а, что называется, друг и советчик: обзоры и описания, тестирования, аналитика, и всё это не просто во множестве, а ещё и весьма на высоком уровне.

Прайс-лист

Прайс-лист на сайте тестируемой компании обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен на главной странице сайта. Он содержит пять основных разделов и три раздела с пометкой «новые товары». Вертикальная полоса сверху представляет собой главное меню каталога с выпадающими подменю.

Чуть ниже — другое представление того же меню каталога.

Зайдя в раздел группы товаров, можно обнаружить список подразделов, снабжённый для каждого из них иллюстрацией; слева при этом отображается тот же список в текстовой форме; внизу страницы при этом можно обнаружить ссылки на новости, статьи и обзоры .

Пройдя через всю систему «ветвлений», в конечном итоге попадаешь в список товаров интересующего типа. Отображение возможно как непосредственно в виде списка, так и «картинками», порядок списка можно назначить в зависимости от рейтинга, цены, популярности и т.д. Фильтры выставляются по максимальному количеству параметров для каждой товарной группы; система фильтров — просто удобная, мы не нашли ни одного момента, к кторому хотелось бы придраться.

Карточка товара содержит большое количество информации и ссылок на таковую.

Самым любопытным в наборе информации из карточки оказалась возможность «покрутить» ряд товаров в 3D, для некоторых есть даже видеообзоры.

Также нельзя не отметить, что «Розетка» — один из немногих в истории наших тестирований магазин, который справился с функцией, которую многие интернет-магазины безуспешно закладывают в качестве опции. Речь идёт о наполняемости разделов с отзывами покупателей. Последних действительно много, в основном — информативные и полезные, хотя и курьёзы тоже встречаются.

Функции поиска и сравнения товаров наличествуют и работают корректно.

При помещении повара в корзину появляется выплывающее окно с фотографией, наименованием и ценой, количеством и итоговой суммой, а также — предложением оформить заказ или продолжить покупки. Также в корзине присутствует предложение приобрести дополнительные товары в комплекте с уже заказанным.

Корзина довольно логична, от покупателя в обязательном порядке требуется только имя и номер телефона.

При нажатии на кнопку «отправить заказ» появляется сообщение о том, что менеджеры компании свяжутся с покупателем максимально быстро; здесь же находится ссылка на страницу заказа, копия которой приходит на электронный адрес (если он был оставлен покупателем).

Доставка

Стоимость доставки в пределах Киева составляет 35 гривен, а при заказе на сумму от 1500 гривен (чуть меньше двухсот долларов) — доставка бесплатная . Стоимость доставки заказов из новых, «некомпьютерных», товарных категорий — либо вовсе бесплатная, либо оплачивается только при сумме заказа до 500 гривен.

На сайте компании содержится информация : «обычно если вы разместили заказ до 15:00 — мы доставим его в тот же день». При случае мы обязательно протестируем, так ли это.

Доставка возможна не только по Киеву, но и в ряд городов Украины — компания имеет как собственную службу доставки, так и пользуется услугами сторонних компаний.

Возможен также самовывоз заказанного товара из киевского офиса.

Схема местоположения

Магазин расположен на улице Фрунзе. Схема местоположения присутствует на сайте компании в разделах «о магазине» и «контакты» и сопровождается адресом магазина в первом случае и полным набором необходимой информации (графиком работы, фотографиями и т.д.) — во втором. Схема оказалась понятной и простой, заблудиться с её помощью невозможно.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Киева мы для этого и остальных обзоров выбрали станцию метро «Крещатик (Хрещатик)». Тестируемый магазин расположен на станции метро «Тараса Шевченко (Тараса Шевченка)», это на Подоле, достаточно недалеко от центра.

• На поездку от станции метро «Крещатик» до станции метро «Тараса Шевченко» уходит в серднем около 8 минут.
• Адрес магазина: улица Фрунзе, дом 40; вход с улицы Еленовской.
• Режим работы магазина: с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00, субботу — с 10:00 до 19:00, в воскресенье — с 10:00 до 17:00.
• На путь от станции метро до магазина уходит около 7 минут.

На станции метро «Тараса Шевченко» мы вышли из метро и направились в сторону Еленовской улицы.

Дойдя до проезжей части, мы увидели недвусмысленный намёк на то, в какую сторону следует продолжать движение.

И действительно, следуя заданному направлению и держась правой стороны улицы, мы через несколько минут достигли цели.

Искомый магазин расположился в бизнес-центре в здании советской постройки. Красивым назвать здание типа «дом быта» невозможно ни при каких обстоятельствах, но вход в саму «Розетку» оказался отдельным и к тому же довольно симпатично оформленным.

Ситуация с пробками была расценена как сложная: при движении из центра города в будний день во время, далёкое от часа пик, нам при подъезде к офису компании на автомобиле пришлось оценить неспешность киевских пробок; предположительно, это в данном районе не редкость.

Специальная автопарковка около магазина не оборудована, и с возможностью парокваться ситуация близка к настоящей беде: когда мы подъехали к зданию, машинами было облеплено всё вокруг: обочины, тротуары, дворы, и ещё с десяток машин пытались как-то вместиться между стоящими, игнорируя правила дорожного движения и законы геометрии. В общем, если есть выбор — имеет смысл выбрать метро.

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне и занимает довольно обширную (если не сказать — гигантскую) площадь с высокими потолками, что наряду с обилием света создаёт ощущение простора, интерьер выдержан в приятной глазу гамме, в которой превалируют оттенки зелёного и салатного.

При входе находится информационная стойка, по левую руку от вошедшего — стойки с консультантами. Консультантов, таким образом, не надо ловить по залу — они чётко зафиксированы и никуда не могут убежать.

Если помощь консультанта не требуется, то с ассортиментом онлайн-магазина можно ознакомиться и самостоятельно, воспользовавшись одним из расположенных в зале теримналов.

Слева от информационной стойки расположены витрины с товаром, у которых обнаружилось две любопытных особенности: во-первых, количество представленного на витринах и рядом не лежало с ассортименом магазина (что само по себе логично в силу ширины последнего), а во-вторых — отсутствуют какие-либо ценники (что объясняется тем, что мы находимся не в розничном магазине, а в таки-демонстрационном зале интернет-магазина).

В слегка «утопленном» зальчике ещё правее витрин находятся кассы.

При перемещении вглубь помещения мы обнаружили в основной его части многочисленные витрины, среди которых существенный процент составляют рекламные стойки различных производителей.

В левом дальнем углу мы обнаружили представителей новых «непрофильных» групп товаров.

В глубине помещения направо уходит зал выдачи товаров, в котором расположен целый ряд стоек выдачи и пара десятков сидячих мест для посетителей: диванчиков и офисных стульев разнообразных расцветок. Такое ощущение, что у компании вдруг случился наплыв посетителей, к которому никто не был готов, и стулья для покупателей принесли из различных кабинетов офиса

Процесс покупки

Мы зашли в магазин огляделись и стали разглядывать витрины, удивившись, что нет ни цен, ни продавцов. Обнаружив стойку с консультантами, мы направились к ним и заняли очередь. Через две минуты мы уже беседовали с сотрудником компании.

Мы выбрали в качестве контрольной закупки достаточно нелепый товар — находившуюся на одной из витрин флешку в виде зайца. Молодому человеку досталась достаточно сложная задача — пройти с нами к витрине с товаром и описать нам, чем хороша данная продукция, и, нельзя не признать, — справился он с ней отлично: с юмором, но вежливо и грамотно. Далее мы вместе отправились на стойку консультантов, думая, что нам сейчас выпишут товар и мы пройдём с ним в кассу. Все эти действия заняли в сумме ещё две минуты, но, спросив имя, фамилию и номер телефона, нам выдали всего лишь небольшой кусочек бумаги с рукописным номером заказа.

Далее мы проследовали к информационной стойке, где барышня взяла наш номер заказа и выдала нам документ с нашим порядковым номером, направив нас в зал выдачи товара — всё вместе с проходом в последний заняло ещё минуту.

В зале выдачи мы обнаружили очередь с довольно состредоточенными лицами участников. Очередники с виду были немногочисленны, но, посмотрев на наш номер, и на номер, обслуживаемый в минуту нашего появления, мы тоже очень сильно сосредоточились. Вдобавок мы обнаружили, что только на двух из многочисленных стоек сотрудников происходят итерации с покупателями, а на остальных сотрудники либо отсутствуют, либо беседуют между собой. Но время ожидания оказалось совершенно не страшным: через шесть минут на электронном табло (табло, кстати, достаточно оригинального вида и показалось нам весьма удобным) появилась информация о том, что нам нужно подойти к определённой стойке выдачи.

Правда, никакой товар нам не выдали, зато наконец-то выписали документ на оплату (0,5 минуты) , с которым мы выдвинулись в сторону кассы (ещё 0,5 минуты), где две минуты потратили на очередь в кассу и, собственно, расплату. Потом мы вернулись на выдачу и получили своего зайца, что заняло ещё минуту.

Процесс покупки в сумме занял около 15 минут, что само по себе немного. Как нам показалось, мы прошли многовато итераций, и если бы «Розетка» выбрала стезю обычного розничного продавца, то процесс покупки проходил бы бытрее, но статус демонстрационного зала, по всей видимости, объясним объективными причинами, выяснять которые в наше редакционное задание не входило.

Гарантия

Компания «Rozetka.ua» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

• из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
• в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
• цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

• далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в компании «Розетка» — низкий (C = 0,95).

В нашем случае, в силу малого опыта исследований рынка компьютеров и комплектующих Украины, мы пока не можем, да и не хотим, выбрать «всеукраинский эталон». Поэтому мы попытались осветить единственный, пожалуй, вопрос, на который можно дать качественный ответ, исходя из текущего уровня информации: «а что там в принципе с ценами». В результате чего мы воспользовались традиционной методикой и сделали привязку к московскому «Ф-Центру», и цены «Розетки» получились низкими по отношению именно к московским, а не к местным.

Курс валют рассчитывается по ЦБРФ на день определения уровня цен.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

1. низкие цены;
2. информативный сайт;
3. удобный каталог товаров с наличием отзывов от покупателей;
4. дешёвая доставка;
5. удобное местоположение.

1. весьма скромные витрины;
2. сложности с парковкой;
3. покупатель в процессе обслуживания в центральном офисе проходит слишком много итераций.