Введение

Киевский интернет-магазин «Rozetka» в столице показал себя во время тестов «на отлично»:тестирование различных сервисов компании выявило высокий уровень качества обслуживания. Затем мы отправились в Одессу и заказали товар с целью посещения местного офиса самовывоза, обнаружив гораздо более печальную картину. Из последнего мы сделали вывод о необходимости тестирования службы доставки, и для большей репрезентативности теста заказали товар на домашний адрес одного из наших одесских экспертов. Настоящей статьёй докладываем о результатах!

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Rozetka» расположен по адресу http://rozetka.com.ua/, и мы его уже тестировали. С момента последнего тестирования особенных изменений не произошло: сайт по-прежнему удобный и информативный, а каталог товаров — достаточно удачный, чтобы достойно нести звание референсного в наших тестированиях.

Меняется разве что курс гривны относительно доллара, да ещё количество поклонников магазина в соцсетях становится всё больше и болше. Последний феномен, кстати, показался нам небезынтересным, и в скором времени мы надеемся подготовить материал, в котором компания поделится некоторыми секретами своего успеха в данной области.

Прайс-лист

Прайс-лист на сайте тестируемой компании отсутствует.

Интернет-магазин

Процесс заказа в интернет-магазине компании с момента предыдущих тестирований совершенно не изменился. Мы проделали уже привычные итерации, но на стадии оформления заказа обратили внимание на любопытную деталь, которой прежде не замечали. Это возможность отметить, что выбираешь товар для подарка и отказаться таким образом от писем с идеями оставить на сайте тестируемой компании отзыв о товаре или с предложениями дополнительных аксессуаров.

.

Телефонная консультация

Вечеромв среду мы заказали товар с доставкой «до дверей» Одессе. Спустя непродолжительное время (около 22:40) нам позвонил представитель «Розетки». В процессе разговора он повторно записал номер телефона, адрес и выбранную для тестовой закупки модель товара, а также сообщил, что товар будет в пятницу, с 12 до 15.

Попрощавшись, мы задумались о том, что время доставки товара до Одессы — подозрительно быстрое, так как склад компании находится в Киеве, и внимательно проанализировали пришедшее сразу после заказа СМС: там нас смутило, что указан не наличествующий в Одессе проспект Жукова, а улица Жукова, которая есть в Киеве.

Мы позвонили по номеру, с которого поступил звонок о приёме заказа — но увы, было уже поздно и нам никто не ответил. Утром в четверг мы позвонили по бесплатному номеру, указанному на сайте компании, и объяснили ситуацию, выяснив, но наши подозрения оказались небеспочвенными: произошла ошибка и заказ действительно был оформлен на Киев. Заказ откорректировали и обещали в пятницу перезвонить относительно уточнения времени его прибытия. В пятницу никакого звонка мы так и не дождались, зато в субботу позвонил уже курьер, готовый доставить наш заказ по адресу.

Доставка

Курьер прибыл в оговоренное время. Сдачи у него не было, и наши эксперты разыскали требуемую некруглую сумму, что не слишком удобно, так как доставка осуществляется только до подъезда и покупатель не всегда додумывается захватить с собой вессь кошелёк перед спуском к курьеру. Стоимость доставки составила 70 гривен, и доставка по факту заняла два дня, что не может не делать чести тестируемой компании.

В момент передачи товара у наших экспертов возникли затруднения. Заранее поинтересовавшись внешним видом товара, мы получили заверения в том, что тестовая закупка (это была планка памяти) будет упакована в фирменную запечатанную пластиковую коробку. По факту фирменная упаковка выгляжела как кусок картона, перемотанный скотчем. На все вопросы относительно непрезаетабельного вида товара курьер ответить не смог — его полномочия и ответственность распространялись лишь на локальную доставку товара.

Ради интереса мы попытались сфоторгафировать товар до его оплаты, но курьер утверждал, что не имеет права позволить фотографировать; никакие попытки спорить и убеждать — сначала курьера, потом некого «главного», с которым мы даже поговорили по телефону, не возымели успеха. Придётся уважаемым читателям поверить на слово той фотографии, которую мы сделали, уже забрав товар и простившись с курьером.

Память, впрочем, оказалась в полном порядке и успешно работает.

Гарантия

Компания «Rozetka.ua» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, а это значит, что она взяла на себя повышенные обязательства по уровню гарантийного обслуживания покупателей. Сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей пока не поступало; экспертное тестирование сервиса мы проведём при первой же возможности, а пока — будем рады получить отзывы читателей, которые имеют возможность поделиться своим опытом.

Уровень цен

Для определения уровня цен для украинского рынка используется следующая методика:

• из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
• в качестве «эталонной» используется цена компании «Розетка», как обладающей большим количеством наименований товаров, удобным каталогом и относительно низкиим уровнем цен;
• цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

• далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в компании «Розетка» — низкий (C = 1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Итого

Нам понравилось:

1. Отличный сайт и удобный каталог товаров;
2. широкий ассортимент;
3. низкие цены;
4. наш заказ был принят в довольно позднее время;
5. весьма оперативная и недорогая доставка.

1. Офис самовывоза расположен в труднодоступном месте на окраине города;
2. произошла ошибка при оформлении заказа;
3. упаковка товара обеспечила его сохранность, но выглядела непрезентабельно.

От компании

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены