Введение

«Сокол» — один из сильных и небезынтересных игроков киевского рынка компьютеров и комплектующих. Мы тестировали два киевских магазина сети: на Русановской набережной и на Лукьяновке, а также интернет-сервис данной компании в Киеве. Но Киев — Киевом, а Украина — страна немаленькая. На сайте «Сокола» мы нашли информацию о доставке «до дверей» и попросили одесского эксперта сделать заказ и проверить, как это работает.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «СОКОЛ» расположен по адресу http://www.sokol.ua, и мы его уже тестировали и следим за его обновлениями.

Сайт с момента тестирования существенно не изменился, структура каталога тоже осталась прежней. И неудивительно: хороший сайт, удобный каталог — не надо ничего менять. А вот состав каталога сильно расширился: теперь в ассортименте магазина есть и раздел автотоваров, товаров для спорта и туризма, дома и сада, а также игрушки и книги. Для всех новинок сделаны качественные и логичные фильтры, поиск по которым был признан комфортным и простым.

Из того, к чему можно придраться, мы, пожалуй отметим лишь тот факт, что не все товары снабжены фотографиями. Надеемся, что это явление временное.

Интернет-магазин, телефонная консультация и доставка

Структуру интернет-магазина мы уже изучали, поэтому тестирование начали с того, что в очередной раз зарегистрировались под вымышленным именем и отправили заказ — в понедельник. Процедура регистрации, которую мы проделываем уже не в первый раз, показалась нам излишне длительной — тем более, что система позволяет вбивать несуществующие мейлы и телефоны. То есть от баловства это не защищает, а неудобства в виде, например, запоминания пароля, создаёт.

Мы моделировали поведение человека, который с раннего утра работает в офисе, а потом идёт домой (вот такой необычный человек), поэтому в примечании указали, что для указания адреса доставки сначала нужно согласовать её время.

На следующий день нам перезвонил оператор и сообщил, что заказ соберут на складе через два дня, поскольку не все заказнные товары сейчас там есть (мы из любопытства заказали несколько товаров из разных групп), а по поводу доставки сказал, что об этом нам нужно договариваться уже с Новой почтой, силами которой доставляются товары в другие города.

В назначенный оператором день нам пришло СМС о том, что заказ укомплектован, ждите звонка. На следующий день — СМС о том, что заказ выслан «Новой почтой» с номером декларации. Это была пятница, дальше наступила тишина до понедельника. Из Сокола больше не звонили, хотя в СМС писали, что позвонят, и даже прикрепили к нам какого-то конкретного менеджера.

В понедельник нам позвонили уже из «Новой почты» и сообщили, что привезут заказ в течение дня. Узнать более или менее точное время доставки оказалось невозможным, но мы выяснили, что доставка производится с 9 до 18 часов. Наш эксперт созванивался с курьером несколько раз, и они договорились о доставке на следующий день после обеда. Курьер приехал около 18 часов, поднял заказ в квартиру (делать это он был не обязан, но пошёл нам навстречу по личной инициативе).

На заявление о желании проверить работоспособность товаров курьер объяснил, что это невозможно, так как ему включать приобретаемые товары запрещено.

Для одного из товаров отсутствовал документ о гарантии, и мы позвонили тому менеджеру «Сокола», котрый был прикреплён к нашему заказу, и он объяснил, что они вышлют её спустя две недели, если мы не захотим вернуть товар. В качестве аргумента был использован вопрос о том, что они станут делать с заполненной гарантией, если мы откажемся от товара. Мы предположили, что про заполнение талона просто забыли, так как аргументация менеджера нас не убедила, и тот факт, что через две недели никто никакую гарантию не прислал, кажется, говорит в пользу того, что мы не ошиблись.

В целом опыт показался нам позитивным: время доставки для многокомпонентного заказа вполне приемлемое, особенно учитывая доставку в другой город сторонней компанией. Но, конечно, это время никак не коррелирует с фразой с сайта: «срок доставки 1-2 дня после готовности заказа», да и ситуация с гарантийным талоном как-то не очень задалась.

Гарантия

Компания «Сокол» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен для украинского рынка используется следующая методика:

• из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
• в качестве «эталонной» используется цена компании «Розетка», как обладающей большим количеством наименований товаров, удобным каталогом и относительно низким уровнем цен;
• цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

• далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в компании «Сокол» — низкий (C = 0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Итого

Нам понравилось:

1. Низкие цены.
2. Удобный каталог товаров.
3. Расширенный ассортимент.

1. Обязательная регистрация на сайте.
2. Не был заполнен гарантийный талон.
3. Ожидать доставки пришлось довольно долго.
4. Невозможно проверить работоспособность товара при получении.