Сеть супермаркетов бытовой техники «Эльдорадо» основана 1994 году, и на сегодняшний день насчитывает 80 торговых точек в 39 городах Украины. Онлайн-магазин российского отделения компании мы в рамках нашего проекта уже тестировали и остались очень довольны; теперь пришла очередь поинтересоваться сервисом украинских коллег.

Для первого теста этой сети мы выбрали один из центральных магазинов сети, расположенный недалеко от метро «площадь Льва Толстого» и соседствующий с конкурентом под названием «Фокстрот», в котором мы тоже не так давно побывали.

Сайт компании

Сайт украинского «Эльдорадо» расположен по адресу http://www.eldorado.com.ua/.

На стартовой странице находятся:

• логотип компании;
• блок телефонов информационной службы, главное меню сайта и блок входа в личный кабинет;
• строка поиска, блок корзины и ссылки на социальные сети;
• главное меню каталога товаров;
• большое количество саморекламы;
• блоки спецпредолжений и новостей компании;
• блок «как нужно выбирать товар»: довольно качественное объединение SEO-текста с полезной информацией (пожалуй, лучшее из встреченных нами за последний год);
• текстовая информация, откровенно предназначенная для индексации поисковиками;
• внизу — навигационное меню пользователя, снова телефоны компании, блок заказа обратного звонка и ссылка для перехода на мобильную версию сайта, а также сообщение о том, что цены в интернет-магазине могут отличаться от цен в розничных магазинах.

Сайт магазина показался нам достаточно сильно перегруженным саморекламой, центральный рекламный блок утомляет глаза и яркостью, и мельтешением, но в целом сайт информативен — есть и довольно удобный каталог товаров, и вся необходимая информация о компании, и даже приятный блок статей о выборе товара. Ресурс корректно отображается в Google Chrome 18.0, Mozilla Firefox 11.0, Internet Explorer 9 и Opera 11.6.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров сайта организован просто и удобно: главное меню находится на главной же станице сайта и состоит из семи разделов, каждый из которых при наведении мышкой раскрывается в виде списка подразделов.

Выбрав тип товара, можно попасть в список позиций нужного типа с возможностью сортировки по популярности, цене, названию и довольно удобной системой фильтров. Единственное, что огорчает в этом удобном каталоге — отсутствие в наличии достаточно большого количества позиций.

Функции сравнения и поиска товаров работают корректно.

Карточка товара выглядит следующим образом:

При нажатии на кнопку «купить» товар помещается в корзину, которая появляется поверх экрана в виде всплывающего окна. В общем — каталог товаров показался нам вполне удобным: скучновато, но пользоваться вполне комфортно.

Доставка

Стоимость доставки составляет 40 гривен (пока что это самая дорогая доставка из всех предлагаемых протестированных нами компаниями. При заказа на сумму от 1300 гривен доставка осуществляется бесплатно.

Осуществляетсядоставка в указанный покупателем интервал времени: с 10 до 16 либо с 15 до 20 часов.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Эльдорадо», расположенном на углу улиц Красноармейской и Саксаганского. На сайте есть возможность выбора города, а потом — нужного филиала в общем списке магазинов, получив на экране фрагмент карты Яндекса.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Киева мы для этого и остальных обзоров выбрали станцию метро «Крещатик (Хрещатик)». Тестируемый магазин недалеко от станции «Площадь Льва Толстого».

• Адрес магазина: улица Красноармейская (новое название — Б.Васильковская), дом 45 .
• На поездку от станции метро «Крещатик» до станции метро «Площадь Льва Толстого» уходит в серднем около 5 минут.
• Режим работы магазина: понедельник-суббота с 10:00 до 21:00, воскресенье — с 10:00 до 19:00.
• На путь от станции метро до магазина уходит около 6 минут.

Тестируемый магазин находится в одном здании со своим ближайшим конкурентом, тестирование сервиса которого мы недавно проводили.

Структура магазина

Фотографировать внутри магазина, разумеется, запрещено, что значит следующее: «Эльдорадо» есть, что скрывать — да хотя бы истиную разницу в ценах между сайтом и магазином.

Процесс покупки

Консультировала нас приятная девушка; консультация оказалась вполне информативной: мы узнали всё, что нас интересовало о нашей контрольной закупке и её отличии от моделей конкурентов. .

• Процесс покупки занял 13,5 минут: 3 минуты ушло на консультацию, 10,5 минут — на медитацию у кассы, 1 — на оплату и получение заказа.

Гарантия

Компания «Эльдорадо» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Сведений от наших читателей о гарантийном обслуживании не поступало; однако, в открытом доступе в интернете с помощью простых поисковых запросов нам удалось найти множество отзывов о гарантийном сервисе сети, часто — негативных, что не позволило нам сделать однозначные выводы о сервисе. При случае мы обязательно протестируем его самостоятельно, хотя ветер с большой долей вероятности не умеет дуть «из ниоткуда».

Уровень цен

Для определения уровня цен для украинского рынка используется следующая методика:

• из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
• в качестве «эталонной» используется цена компании «Розетка», как обладающей большим количеством наименований товаров, удобным каталогом и относительно низким уровнем цен;
• цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

• далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в сети магазинов «Эльдорадо» — средний (C = 1,07, но стоит иметь ввиду, что это цены интернет-магазина, в оффлайновых магазинах цены ещё выше.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

1. Большая сеть.
2. Достаточно удобный каталог товаров.
3. Выгодное местоположение филиала.

Нам не понравилось:

1. В каталоге товаров очень многие позиции находятся в статусе «нет в налиции» .
2. Большое количество негативных отзывов от потребителей.
3. Неприятность на кассе в виде прямого игнорирования покупателей.